GESTION DE CONFLITS

CONTEXTE: Quelle est votre définition d’un conflit? Savez-vous que la plupart du temps, la source d’un conflit peut être au départ qu’un simple malentendu? Que le conflit est constitué de 20% de la source d’un problème et 80% d’inflation? En organisation, ne pensez pas qu’un conflit va se régler de lui-même. Il ne fera que s’envenimer avec le temps. Venez-vous munir d’outils concrets et pratiques pour y arriver !
OBJECTIF: Développer une plus grande aisance en gestion de conflits
ÉLÉMENTS DE CONTENU: 1-Quelques notions théoriques 2-Exercice de contextualisation des ressources aidantes dans une situation de conflit 3-Expérimentation d’une technique d’impact pour élargir votre perception d’un conflit 4-Mise en pratique des gestes clés facilitant la gestion de conflit 5-Transposition dans les pratiques de gestion pour deux postures possibles du gestionnaire: Quand il est impliqué dans le conflit et quand le conflit est entre deux personnes de son équipe
DURÉE: 7h   CLIENTÈLE: Gestionnaires